Kargo politikası

Teslimat ve Kargo Politikası

Cristora Store (cristorastore.com) olarak, verdiğiniz siparişlerin en hızlı ve en güvenli şekilde elinize ulaşması için çalışıyoruz. Kargo ve teslimat süreçlerimize dair bilmeniz gereken tüm detaylar aşağıda belirtilmiştir:

1. Sipariş Hazırlık ve İşleme Süresi

  • Sitemiz üzerinden verilen tüm siparişler, ödeme onaylandıktan sonra en geç 1 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir.

  • Hafta sonu (Cumartesi ve Pazar) ile resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü itibarıyla işleme alınır ve kargoya verilir.

2. Teslimat Süresi ve Kargo Firmaları

  • Siparişleriniz, Türkiye'nin önde gelen kargo firmaları (Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Aras Kargo veya Sürat Kargo) güvencesiyle gönderilmektedir.

  • Kargo firmasına teslim edilen siparişler, teslimat adresinizin Erzurum merkezimize olan uzaklığına bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.

  • İlçe merkezlerinden uzak, köy veya mobil alan statüsündeki bölgelerde teslimat süreleri kargo firmasının dağıtım günlerine ve planlamasına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Ücretleri

  • Cristora Store üzerinde dönemsel olarak belirli sepet tutarları veya ürünler için "Ücretsiz Kargo" kampanyaları uygulanabilir. Güncel kargo ücretleri ve avantajları ödeme (checkout) sayfasında şeffaf ve net bir şekilde gösterilmektedir.

  • İade veya kusurlu ürün değişimi süreçlerindeki kargo ücretlendirmeleri yasal olarak İade ve Para İadesi Politikamız hükümlerine tabidir.

4. Kargo Takibi

  • Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemimize kayıtlı olan e-posta adresinize otomatik olarak bir Kargo Takip Numarası ve takip linki gönderilecektir. Bu link üzerinden siparişinizin anlık konumunu ve tahmini teslimat zamanını kolayca izleyebilirsiniz.

5. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma gibi bir hasar olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.

  • Eğer pakette bariz bir hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız ve durumu derhal cristorastore@gmail.com adresinden bize bildiriniz. Tutanağı tutulmayan hasarlı paketlerde sorumluluk kargo firmasına ait olmaktadır.

6. Adres Değişikliği ve Hatalı Adresler

  • Sipariş verdikten sonra adresinizde bir hata veya eksiklik olduğunu fark ederseniz, ürün kargoya verilmeden önce hızlıca cristorastore@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Kargoya verilmiş olan siparişlerde güvenlik ve lojistik nedenlerle adres değişikliği yapılamamaktadır.

  • Alıcı tarafından hatalı veya eksik girilen adres bilgileri nedeniyle kargonun teslim edilememesi ve merkezimize geri dönmesi durumunda, tekrar gönderim kargo ücreti alıcıya ait olacaktır.

7. İletişim Bilgileri

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için resmi kanallarımız:

  • Telefon: +90 (552) 284 66 37

  • E-posta: cristorastore@gmail.com

  • Adres: LALAPAŞA MAH. PROF. DR. AZİZ SANCAR SK. AKGÜN SİTESİ 2.BLOK NO: 1D İÇ KAPI NO: 6 YAKUTİYE / ERZURUM